❓ FAQ - Ajuda
Perguntas frequentes sobre o aplicativo Zaazu
Perguntas frequentes sobre o aplicativo Zaazu
Zaazu, um aplicativo de desenvolvimento infantil seguro e divertido, é uma plataforma que combina filmes curtos, atividades interativas e conteúdos educativos para crianças de até 09 anos.
Pensado para apoiar famílias no uso responsável das telas, o Zaazu oferece uma experiência lúdica e equilibrada, com opções que estimulam tanto o aprendizado digital quanto brincadeiras fora da tela.
Você pode realizar o download do aplicativo gratuitamente, porém para acessar as atividades, jogos e conteúdo é necessário realizar uma assinatura no serviço, no website ou nas lojas de aplicativos.
O Zaazu está disponível para dispositivos móveis como celulares e tablets. Atualmente, temos versões deste aplicativo para aparelhos Apple e Android.
A compatibilidade do aplicativo em seu celular dependerá de diversos fatores, como atualizações do sistema operacional, o espaço disponível na memória do aparelho, entre outros.
O acesso ao aplicativo somente é liberado após a contratação e confirmação do pagamento da assinatura.
Isso deve estar acontecendo porque o seu método de pagamento não foi reconhecido. O método de pagamento e preço da assinatura podem variar dependendo da opção escolhida por você.
Se você tem uma assinatura e o conteúdo está bloqueado, verifique se você está com a sua conta logada e, em seguida, qual o status de sua assinatura.
Para verificar se você está registrado em uma conta Zaazu, siga os passos abaixo:
1️⃣ Entre no aplicativo Zaazu
2️⃣ Clique no menu principal (ícone localizado no canto superior esquerdo)
3️⃣ Entre no menu "Conta"
Após fazer o cadastro como responsável e realizar o pagamento da assinatura, adicione o perfil de até duas crianças em sua conta Zaazu.
Para uma experiência personalizada em nosso aplicativo, defina:
É oferecido um período de experiência de até 7 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para isso o usuário deve contratar o serviço e caso deseje cancelar a assinatura dentro do período de até 7 dias após a contratação, o valor pago será integralmente reembolsado, seguindo as regras de estorno da plataforma utilizada (Web, Google Play ou App Store), ou diretamente pela Zumb Brasil, empresa administradora da plataforma Zaazu.
Após o período de 7 dias, o cancelamento da assinatura não gera direito a reembolso e não interrompe a cobrança das parcelas restantes do plano anual contratado.
Para dispositivos Android: O acesso ao conteúdo permanecerá disponível até o término da vigência do plano anual, independentemente da forma de pagamento (à vista ou parcelado).
Para dispositivos iOS: Ao cancelar a assinatura, os dados do usuário são imediatamente retirados da base de dados da plataforma, fazendo com que seu acesso fique impossibilitado.
Desinstalar o aplicativo do dispositivo não equivale ao cancelamento da assinatura.
Renovação automática: a assinatura é renovada automaticamente ao final do período contratado, com aviso prévio por e-mail e pop-up no aplicativo.
Aviso de renovação: o usuário será notificado duas semanas (14 dias) antes do fim do contrato atual, por dois canais:
Caso o usuário desmarque o aceite, o sistema interromperá a cobrança automática ao final do ciclo vigente, mantendo o acesso até o término do período já pago.
De acordo com os nossos desenvolvedores, as especificações básicas que seu aparelho deve obedecer são:
Para mais informações consulte o documento completo em: Política de Privacidade
Entre em contato com nossa equipe de suporte: